10 puntos para conservar a tus clientes

Hay una
estadística preocupante. Más de 99% de los empresarios
están profundamente enamorados de sus negocios o sus productos.
Esta situación les impide ver el verdadero valor de su empresa:
la cartera de clientes activos. Sin clientes, hasta la empresa mejor
administrada desaparece. Por eso, le compartimos estos 10 puntos clave
para conservar e incrementar el activo más valioso de su negocio… Enrique Gómez Gordillo (Autor del artículo)

La mayoria de los empresarios estan clavadisimos con su negocio
ó productos, pero no pueden ver lo verdadero que hace una
empresa: Sus Clientes. Hasta la empresa más
distinguida, sin clientes, cae a la bancarrota. Por eso, debemos dar un
trato esencial para que el clienta se valla satisfecho, y pueda
regresar a nosotros con confianza.

Por eso, si eres empresario, aqui te van estos 10 puntos sobre como conservar a tus clientes fuertes de tu negocio.

1. Asegúrese de obtener los datos completos y veraces de cada cliente que llegue a su negocio.

2. Haga una lista de todos sus clientes que incluya la mayor
cantidad de información interesante de ellos. Mientras
más los conozca, mejor.

3. Mantenga contacto permanente con sus clientes, al menos una vez al mes.

4. Haga que la relación evolucione. Eduque a sus clientes en
los beneficios de sus productos y servicios, conviértalos en
compradores expertos.

5. Distinga a sus mejores clientes con un trato preferencial y
privilegios exclusivos como facilidad de apartado, mejor acceso a
nuevos productos, mejores condiciones de crédito, etc.

6. Asegúrese que sus clientes se enteren de lo bien que trata
usted al grupo de los consentidos, y dígales cómo pueden
pertenecer a ese grupo selecto.

7. Llame a su cliente al menos dos veces al año para preguntarle cómo le puede usted servir mejor.

8. Mande tres mensajes de relación por cada mensaje de ventas con sus clientes regulares.

9. Utilice el mayor número de medios para contactar a su
cliente (teléfono, correo electrónico, correspondencia
escrita, visitas personales, etc.)

10. Invierta en sus clientes un porcentaje fijo de lo que ellos compran en su negocio.

Punto extra: Obligue a su personal a que cada uno de seguimiento personalizado por lo menos a 10 clientes.

via

original aqui